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【重要】大雪・悪天候時のご来館およびキャンセルについて
冬季の降雪・悪天候時におけるご来館およびキャンセルの取り扱いについてご案内いたします。
ご宿泊をご検討中・ご予約済みのお客様は、必ずご確認ください。
Q1．大雪・悪天候時、キャンセル料は免除されますか？（最重要）
A．原則として、キャンセル料は通常の規定どおり適用されます。
降雪・悪天候時であっても、交通手段がある場合は特別対応は行っておりません。
■ キャンセル料免除の対象となる場合
以下すべてに該当する場合に限り、確認のうえ対応いたします。
・ご利用予定の高速道路が全面通行止めとなっている
・一般道への大幅な迂回も困難で、物理的に当館まで到達できない状態
・JR・高速バス等の公共交通機関が運休し、代替手段がない場合
■ 免除対象外となる主な例
以下の場合は、悪天候時であっても免除対象外となります。
・冬用タイヤ規制・チェーン規制のみの場合
・高速道路が通行可能な場合
・公共交通機関が遅延・減便しているが運行している場合
・渋滞・速度規制が発生している場合
・「道中が不安」「安全を考えて控えたい」といったお客様判断
・冬用タイヤ未装着など、準備不足による判断
※ 交通手段が存在する場合は、通常のキャンセル規定を適用いたします。
ご来館いただけるお客様へ（降雪・悪天候時）
降雪時でも安全にお過ごしいただくため、以下の点をご確認ください。
・交通状況・気象状況の確認
・天候、道路状況、高速道路の規制情報
・JR・高速バス等、公共交通機関の運行状況
これらをご出発前・ご移動中も随時ご確認いただき、無理のない行程でのご来館をお願いいたします。
● 服装・お荷物について
・濡れても問題のない靴でのご来館をおすすめします
・キャリーケース等の引いて移動するお荷物は雪道では不便なため、リュックや肩掛け鞄のご利用を推奨いたします
● お車でお越しの場合
・冬用タイヤ（スタッドレスタイヤ）の装着が必須です
※タイヤ規制が出ている場合でも、通行可能な状態であれば通常どおりご来館可能と判断いたします
● 冬季の外湯めぐりについて
降雪時でも湯めぐりをお楽しみいただけるよう、当館では以下をご用意しております。
（傘）
（長靴）
（防寒用の中綿入り羽織）
キャンセル手続きについて
キャンセル料対象期間前
→ ご予約された予約サイトより、お客様ご自身でキャンセル操作をお願いいたします。
キャンセル料対象期間内
→ キャンセル規定に則ってキャンセルをお願いいたします。
お問い合わせについて
正確な情報をお伝えするため、メールまたは公式LINEにてお問い合わせください。
※お電話での個別判断・例外対応は行っておりません。
お客様の安全を第一に考えつつ、すべてのお客様に公平な対応を行ってまいります。
何卒ご理解・ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
城崎温泉 大和屋